Jak można się z wami skontaktować?

Kontakt jest możliwy pod numerem tel. +48 880 557 172 (zamówienia indywidualne) lub +48 694 192 923 (zamówienia hurtowe, marketing, sprawy techniczne) od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00 oraz pod adresem poczty elektronicznej zamowienia@mymemi.com (zamówienia indywidualne) lub hurt@mymemi.com (zamówienia hurtowe).

Jak uregulować należność za zamówienie?

Sklep My Memi umożliwia Klientowi wybór jednej z poniższych form płatności:
- przelew tradycyjny
- płatność online za pośrednictwem Systemu Przelewy24
- płatność online za pośrednictwem Systemu PayPal

Szczegóły płatności znajdziesz w zakładce: Płatności

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności. Zostanie ono zrealizowane w ciągu 3 dni roboczych, a następnie przekazane kurierowi do dostarczenia.

Gdzie mogę znaleźć dane do przelewu tradycyjnego?

Wszystkie informacje potrzebne do wykonania przelewu tradycyjnego znajdują się w zakładce „Płatności”. Proszę pamiętać, aby w tytule przelewu podać numer swojego zamówienia.

Czy jest możliwa płatność za pobraniem?

W Naszym sklepie internetowym możliwa jest wyłącznie przedpłata za zamówienie. Nie ma możliwości wyboru płatności za pobraniem.

Co zrobić, gdy strona „Przelewy24” przestała działać?

W przypadku, gdy płatność za pośrednictwem serwisu Przelewy24 nie powiodła się lub została przerwana, prosimy o dokonanie przelewu tradycyjnego. Wszystkie niezbędne dane znajdują się w zakładce "Płatności". Proszę pamiętać, aby w tytule przelewu podać numer zamówienia, a także nazwisko, na jakie został dokonany zakup.

Co zrobić, jeśli wartość mojego zamówienia przekroczyła 399 zł, a mimo to naliczył się koszt wysyłki?

Gwarantujemy darmową wysyłkę wszystkich zamówień, których łączna kwota przekracza 399 zł. Prosimy zwrócić uwagę, czy wykorzystane przez Państwa rabaty nie zmniejszyły wartości zamówienia powyższej kwoty. W takim przypadku darmowa wysyłka nie zostanie naliczona. W trakcie większych akcji promocyjnych nie obowiązuje darmowa wysyłka.

Jakie są dostępne opcje wysyłki?

Nasze zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firm kurierskich FedEx oraz Inpost.

Czy jest możliwa wysyłka za granicę?

W naszym sklepie istnieje możliwość wysłania zamówienia za granicę. W celu dokonania zakupów z wysyłką za granicę, zapraszamy na en.mymemi.com (wersja angielska) lub de.mymemi.com (wersja niemiecka).

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Jeżeli w ciągu 5 dni Państwa zamówienie nie zostało opłacone, jest ono automatycznie anulowane. Proszę się także upewnić, czy zamówienie nie zostało złożone dwukrotnie. W takim wypadku zrealizowane zostanie tylko zamówienie, które zostało opłacone.

Co zrobić, gdy nie udało mi się odebrać przesyłki dwukrotnie?

Kurier podejmuje dwie próby dostarczenia przesyłki. Jeżeli nie zostanie ona odebrana, paczka zostanie odesłana z powrotem do siedziby firmy. Prosimy o kontakt mailowy z Biurem Obsługi Klienta zamowienia@mymemi.com lub telefoniczny pod numerem +48 880 557 172.

Niezbędne będzie opłacenie kosztu powrotu przesyłki do firmy oraz kosztu ponownej wysyłki pod wskazany adres o łącznej kwocie 33,98 zł. Wpłaty należy dokonać przelewem tradycyjnym. W tytule przelewu należy wpisać „Ponowna przesyłka zamówienie nr.xxxx” (podając swój numer zamówienia). Wszystkie niezbędne dane znajdują się w zakładce "Płatności".

Istnieje także możliwość rezygnacji z zamówienia. Prosimy o skontaktowanie się mailowo z Biurem Obsługi Klienta zamowienia@mymemi.com lub telefonicznie pod numerem +48 880 557 172. W takim przypadku od kwoty zamówienia zostanie odjęte 16,99 zł, które jest należne za powrót przesyłki do firmy. Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez Nas informacji o rezygnacji z zamówienia.

W jaki sposób mogę domówić kolejne produkty do już złożonego zamówienia?

Domówienie produktów w Naszym sklepie jest możliwe, jeżeli pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o kontakt mailowy z Biurem Obsługi Klienta zamowienia@mymemi.com lub telefoniczny pod numerem +48 880 557 172.

Należy złożyć nowe zamówienie wyłącznie z produktami, które chcą Państwo domówić, a następnie opłacić je przelewem tradycyjnym bez kosztów wysyłki. W tytule przelewu prosimy podać: „[nr nowego zamówienia] domówienie do [nr pierwszego zamówienia]”. Gdy płatność zostanie zaksięgowana, a my zostaniemy przez Państwa poinformowani o dokonaniu zamówienia, przygotujemy je i wyślemy w jednej paczce.

Wszystkie niezbędne dane potrzebne do wykonania przelewu tradycyjnego znajdują się w zakładce „Płatności”.

Jak dokonać zwrotu lub reklamacji?

Aby poprawnie dokonać zwrotu lub reklamacji, należy wypełnić formularz, który znajduje się w zakładce „Zwroty i reklamacje”. Tam zostały również opisane wszystkie warunki.

Jakiego rodzaju wady posiadają produkty z Outletu?

Marka My Memi ze szczególną starannością dba o jakość sprzedawanych produktów. Każdy z nich przechodzi dokładną kontrolę jakości przed spakowaniem i sprzedażą. Odrzucone produkty, które trafiają do Outletu mogą posiadać drobne wady w postaci np. niewielkich zaciągnięć, wad w splocie, różnicy w wymiarach lub nieznacznych przybrudzeń. Nie są to wady, które negatywnie wpływają na komfort użytkowania produktu lub które mogą zaszkodzić dziecku.

Nie ma możliwości wykonania dodatkowych zdjęć produktów z Outletu, ponieważ zostały one już zapakowane i przygotowane do wysyłki. Nie udostępniamy informacji na temat wad poszczególnych produktów. Nie ma możliwości rezerwacji konkretnego produktu z Outletu.

Produkty Outletowe można zwracać. Wszystkie niezbędne informacji potrzebne do dokonania zwrotu znajdują się w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Jaki kocyk dla dziecka wybrać?

Mając na uwadze szeroki asortyment Naszych produktów, przygotowaliśmy wpis na Naszym blogu. Zostały w nim opisane szczegółowo wszystkie dostępne aktualnie kocyki, wraz z wyszczególnieniem na pory roku oraz zdjęciami porównawczymi. Zapraszamy do zapoznania się z tekstem:
Duży wybór, duże wątpliwości – Jaki kocyk dla dziecka wybrać?

Jak prać kocyki z wełny merino?

Na Naszym blogu powstał post poświęcony dbaniu o wełnę merino. Znajdą tam Państwo wszystkie szczegółowe informacje wraz z instrukcjami i zaleceniami, które pomogą utrzymać kocyk w czystości.
Jak dbać o wełnę merino?

Podczas składania zamówienia z koszyka zniknął mi produkt lub stał się niedostępny, co zrobić?

Zamawiany produkt najprawdopodobniej został wyprzedany. Dołożenie produktu do koszyka nie jest równoznaczne z jego rezerwacją.

Co oznacza informacja - produkt chwilowo niedostępny?

Oznacza to, że tego produktu nie posiadamy obecnie na stanie magazynowym, ale spodziewamy się jego dostawy wkrótce.

Za pomocą przycisku „POWIADOM MNIE GDY PRODUKT BĘDZIE DOSTĘPNY”, można zapisać się na powiadomienie o dostępności produktu.

Czy mogę anulować zamówienie?

Anulowanie zamówienia w Naszym sklepie jest możliwe, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o kontakt mailowy z Biurem Obsługi Klienta zamowienia@mymemi.com lub telefoniczny pod numerem +48 880 557 172.

W otrzymanym przeze mnie zamówieniu był błąd. Co dalej?

Jeśli po odpakowaniu paczki okazało się, że otrzymane produkty nie są zgodne z zamówieniem, bądź czegoś brakuje, prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy z Biurem Obsługi Klienta zamowienia@mymemi.com lub telefoniczny pod numerem +48 880 557 172.

Czy mogę prosić o wystawienie FV jeśli mam już paragon?

Aby otrzymać Fakturę VAT, prosimy o kontakt mailowy z Biurem Obsługi Klienta zamowienia@mymemi.com. W wiadomości prosimy o podanie danych niezbędnych do wystawienia faktury (nazwa, adres oraz NIP).

Czy mogę zamówić prezent bezpośrednio do obdarowanej osoby?

Oczywiście! Wystarczy w polu danych do wysyłki podać adres obdarowanej osoby.

Możemy również nie dokładać paragonu do przesyłki - w takim przypadku zostanie on wysłany jedynie na adres mailowy podany podczas składnia zamówienia. Przy składaniu zamówienia wystarczy w komentarzu podać wszystkie szczegółowe informacje lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta mailowo zamowienia@mymemi.com lub telefonicznie pod numerem +48 880 557 172.

Otrzymana przeze mnie paczka jest zniszczona.

Jeśli paczka doręczona przez kuriera nosi wyraźne ślady zniszczenia, karton jest naderwany, zawartość wydaje się być uszkodzona, bądź karton zaklejony jest taśmą kurierską - prosimy o natychmiastowe zgłoszenie zażalenia u kuriera, który dostarczył zamówienie lub zgłoszenie problemu z przesyłką w automacie paczkowym, oraz o wypełnienie protokołu szkód u przewoźnika, a następnie poinformowanie nas o tym mailowo, abyśmy mogli reklamować zniszczoną paczkę w firmie kurierskiej.

Wszystkie wysyłane przez nas paczki są ubezpieczone, a reklamacja klienta zgłoszona w momencie dostarczenia paczki jest kluczowa abyśmy mogli domagać się odszkodowania od firmy kurierskiej.

Czy mogę zarezerwować produkt?

Niestety nie ma możliwości zarezerwowania produktu w naszym sklepie. Jedyna opcja rezerwacji towaru to sfinalizowanie zakupu.

Czy mogę kupić voucher na kwotę inną niż są dostępne?

W naszym sklepie możesz kupić vouchery o wartości 150 zł, 300 zł, 500 zł oraz 1000 zł.

Nie ma możliwości wygenerowania vouchera na inną kwotę.

Kiedy otrzymam zakupiony voucher, gdy została wybrana opcja droga mailowa?

Zamówienie w naszym sklepie przetwarzane są ręcznie. Voucher zostanie wysłany na podany email w najbliższym dniu roboczym od dnia zakupu.

Czy mogę otrzymać jakiś kod zniżkowy?

Niestety nie oferujemy indywidualnych kodów zniżkowych.

Po zapisaniu się do naszego newslettera na podany adres mailowy zostanie wysłany jednorazowy 10% kod zniżkowy.